出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
正确答案及解析
正确答案
错误
解析
服务评价指标
（1）车辆服务标志设置合格率100%。
（2）标志顶灯、计价器合格率100%。
（3）消防器材合格率100%。
（4）车载卫星定位系统合格率大于或等于95%。
（5）车容车貌合格率大于或等于95%。
（6）驾驶员从业资格证件拥有率100%。
（7）驾驶员仪容和行为举止合格率大于或等于95%。
（8）致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.01人次。
（9）致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于0.1人次。
（10）道路交通责任事故每万车公里小于0.05次。
（11）道路交通安全违法行为每万车公里小于0.2次。
（12）乘客有效投诉率小于百万分之二十。
（13）乘客投诉处理率100%。
（14）乘客满意率大于或等于80%。