不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。
- A.您需要打开音响吗？
- B.你该下车了。
- C.请带好您的随身物品。
- D.请系好安全带。
正确答案及解析
正确答案
B
解析
语言文明 、语气温和 、举止得体 、行为文明， 自觉使用“ 您好 、请上车、谢谢 、再见”等服务敬语， 不讲服务忌语， 并做到微笑服务，有问必答、态度真诚， 方便乘客， 敬老助残；不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
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不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（ ）。
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- A.您需要打开音响吗？
- B.你该下车了。
- C.请带好您的随身物品。
- D.请系好安全带。
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下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。
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- A.提倡使用普通话
- B.根据乘客需要使用地方方言
- C.提倡掌握外语接待外国乘客
- D.无论乘客是否能听懂， 使用常说的本地方言
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出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）
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- A.不予理睬
- B.虚心接受
- C.强硬回绝
- D.据理力争
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出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（ ）。
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- A.根据自己的心情好坏回答
- B.及时回答，不必顾及内容真实性
- C.对自己不清楚的问题不予理会
- D.主动、耐心、如实回答或解释
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出租汽车驾驶员在行车中应该做到（ ）。
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- A.不吸烟、不接打电话
- B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
- C.根据个人意愿收听广播节目
- D.摇下车窗玻璃后吸烟
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