下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。
- A.提倡使用普通话
- B.根据乘客需要使用地方方言
- C.提倡掌握外语接待外国乘客
- D.无论乘客是否能听懂， 使用常说的本地方言
正确答案及解析
正确答案
D
解析
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下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（ ）。
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- A.提倡使用普通话
- B.根据乘客需要使用地方方言
- C.提倡掌握外语接待外国乘客
- D.无论乘客是否能听懂， 使用常说的本地方言
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出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）
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- A.不予理睬
- B.虚心接受
- C.强硬回绝
- D.据理力争
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出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（ ）。
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- A.根据自己的心情好坏回答
- B.及时回答，不必顾及内容真实性
- C.对自己不清楚的问题不予理会
- D.主动、耐心、如实回答或解释
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出租汽车驾驶员在行车中应该做到（ ）。
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- A.不吸烟、不接打电话
- B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
- C.根据个人意愿收听广播节目
- D.摇下车窗玻璃后吸烟
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出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、 地方方言、外语，属于（ ）要求。
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- A.服务标志
- B.服务仪容
- C.车容车貌
- D.服务用语和言行举止
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