出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。
正确
网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。
乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。