全部 单选题 多选题 填空题 判断题 问答题

• 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）
• 2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。
• 客户关系管理最早发展的国家是（）
• （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公
• 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户
• 客户消费观念变化的第一阶段是（）
• 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。
• 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（
• 理性消费的特征是（）
• 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。