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• 建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零
• 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。
• 开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变
• 以下不属于企业经营理念的发展阶段的是（）。
• 以下不属于忠诚客户的特点的是（）。
• 在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，
• 客户满意度的计算公式为（）。
• 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂
• GartnerGroup:客户关系管理是企业的一项商业策略，
• 随着市场竞争的加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日