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• 以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（）
• 追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（）阶段的特点。
• 客户消费观念变化的第三阶段是（）
• 客户消费观念发展的第二阶段是（）。
• 感情消费的价值标准是（）。
• 理性消费的价值标准是（）。
• 以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。
• 感性消费的特征是（）。
• 随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力
• 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM