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• 进行客户关系管理的一般步骤有（　　）。
• 大数据时代，CRM系统的发展呈现（　　）趋势。
• 差异化战略固然作用明显，但其实施是有条件的，主要包括（　　）
• 创建绿色饭店的基本举措有（　　）。
• 饭店采取低成本战略的潜在风险表现在（　　）。
• 创建绿色饭店的原则有（　　）。
• 关于低成本战略的实施条件，下列说法错误的有（　　）。
• 场景营销的成功关键在于（　　）。
• 饭店常规的竞争战略有（　　）。
• 场景营销的核心要素包括（　　）。