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• 要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（　
• 为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（　　）。
• 当危机发生后，饭店应在充分调查的基础上对（　　）作出基本判断
• 商业模式创新的基本途径有（　　）。
• 环境恶化危机到来时，寻求支持对象主要有（　　）。
• 利润池平移的基本途径主要有（　　）。
• 饭店在采取排除策略应对危机时，经常选取的做法有（　　）。
• 饭店创新的阻力主要来自（　　）。
• 饭店的营销渠道方式可以分为（　　）。
• 饭店为了创造理想的创新空间与动力，需要建立的创新机制有（