要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、E
解析
要迅速控制危机事态，饭店必须采取切实有效的行动来解决问题。为此，饭店必须特别注重以下四点：①道歉认错。即针对饭店存在问题给公众造成的伤害向各方致歉，诚恳表明自己的过失，检讨自己的错误，以赢得公众的理解和信任。即使受害者在事故发生中负有一定责任，饭店也不应加以指责，以免各执己见，加深矛盾，引起公众的反感。②立即整改。即针对存在问题，作出相应中止与改变决定，并积极采取相应行动，如停止销售、纠正不当行为，处理相关责任人，改变某些策略与做法等。③合理补偿。对于在危机事件中社会公众利益的受损，饭店必须承担起责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。④借用外力。当危机来临，应充分依靠政府、专业权威机构、行业协会等部门和单位，借助他们的公信力和影响力，向公众传递真实信息。
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