大数据时代，CRM系统的发展呈现（ ）趋势。
正确答案及解析
正确答案
B、C、D
解析
CRM系统是一种基于Internet的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，并实现信息和资源的共享，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的顾客。大数据时代，该管理系统将呈现以下趋势：①社交化。CRM系统将融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对挖掘顾客价值，提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。②移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显，加之移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。③平台化。与非平台的系统相比，平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接，企业信息沟通便捷，讯息一键可达。
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