全部 单选题 多选题

• 实施服务补救对策的意义在于（　　）。
• 处理宾客投诉的程序包括（　　）。
• 对于贵重物品的保管服务，前厅收银员每个班次都应认真检查（　　
• 在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。
• 前台向客人提供的信息主要包括（　　）。
• 在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（　　
• 前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。
• 客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那
• 客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。
• 下列不属于消费者对住宿产品偏好的是（　　）。