全部

• 在前厅的接待过程中，饭店需要掌握的客房类型主要有（　　）。
• 采用分层预订表的前提是（　　）。
• 直接渠道订房的方式有（　　）。
• 计算客房收益（RevPAR）的公式是（　　）。
• 饭店客房分类预订总表的特点有（　　）。
• 客房预订担保的形式有（　　）。
• 根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有
• 客房预订的程序有（　　）。
• 饭店客房的间接销售渠道有（　　）。
• 饭店服务补救的基本步骤有（　　）。