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• 由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称
• 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（　
• 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（　　）。
• 客户关系管理发展的历程为（）。
• 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（　　）。
• 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。
• 在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保
• 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（　　）。
• 提供优异的客户服务的措施不包括（　　）
• （　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它