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• 关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是()。
• 有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市
• 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对
• 运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质
• 运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力
• 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。
• 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层
• 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和（）。
• 运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（ ）指标进行。
• 顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（）和支付的总