以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到 100% ?
- A.乘客满意率
- B.车辆相符率
- C.驾驶员相符率
- D.营运车辆保险购买合格率
正确答案及解析
正确答案
A
解析
服务评价指标
1、预约响应率 100%,计算方法按 A.1。
2、约车成功率不小于 80%,计算方法按 A.2。
3、车辆相符率 100%,计算方法按 A.3。
4、驾驶员相符率 100%,计算方法按 A.4。
5、营运车辆保险购买合格率 100%,计算方法按 A.5。
6、乘客有效投诉率小于百万分之二十,计算方法按 A.6。
7、乘客投诉处理率 100%,计算方法按 A.7。
8、乘客服务评价不满意率小于 20%,计算方法按 A.8。
9、第三方调査乘客满意率不小于 80%,计算方法按 A.9。
10、车载卫星定位系统合格率、车容车貌合格率,致人死亡同等责任及以上交通事故次数、致人受伤同等责任及以上交通事故次数、交通责任事故次数、交通违法行为次数指标及计算方法应符合CB/T22485 的相关要求。
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