小刘是一位刚参加工作的社会工作者，负责居家养老服务。他满怀热情投入工作，却在几次入户访问时遭遇闭门羹，还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到，这让小刘有些沮丧且不知所措。针对这种情况，督导第一时间应采取的做法是（ ）。
- A.讲解居家养老的有关政策
- B.介绍老年人的认知特征
- C.给予关怀并处理负面情绪
- D.分析服务效果不佳的原因
正确答案及解析
正确答案
解析
支持性督导的工作内容主要有4个方面:
疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。
给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。
发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。
寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
题目中社工小刘有些沮丧且不知所措，此时督导首先要做的是处理他的情绪，故选C选项。
包含此试题的试卷
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