社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现得无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（ ）
- A.请老张分享感受
- B.评估老张可能出现的问题
- C.顾及老张的感受，适当延长服务时间
- D.与老张一起回顾服务的过程，确定结案时机是否成熟
- E.与老张商讨其改变过程中的困难，适时修正介入方案
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考查结案反应的处理方法。社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：①在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
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