阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作，已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1）硬件及外围设备故障：主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印；（2）应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug；（3）请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。
【问题1】简述故障管理流程？
【问题2】根据所提供的备份类型的不同，主机故障恢复可分为哪几种方式？
【问题3】管理报告的内容是什么？
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】故障管理流程包括： 故障监视、 故障调研、 故障支持与恢复处理、 故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。
【问题2】热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。
【问题3】（1） 事件报告，（2） 质量报告，（3） 管理效果，（4） 常规问题管理与问题预防管理之间的关系，（5） 问题状态和行动计划，（6） 改进问题管理的意见和建议。
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