某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目,任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后,李强整理出了项目风险单,对中级及以上风险制定了应对措施,在项目会议上,李强将应对措施的实施责任分配到个人,并确定了完成时限,要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。
风险及应对措施清单部分内容如下:
3月,某系统服务器备机发生cpu故障,寻找外部供应商进行紧急采购,2天后,故障解决,虽然业务并未中断,但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小,李强并未采取措施。
4月,某系统报错,无法确定故障原因,因此工程师B联系厂商寻求支持,经过与不同设备厂商的多轮沟通,逐个排查,耗时3天终于解决了问题。
5月,数据中心及周边发生大面积停电,由于紧急预案未涉及停电场景,运维团队人员临时商量解决方案,在中断2小时后,核心系统业务恢复。
8月,因机房温度过高导致部分设备停机,李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算,客户责怪李强没有提前发现隐患。
【问题1】(10分)
结合案例,请指出项目风险管理中存在的问题。
【问题2】(4分)
请简述消极风险(威胁)和积极风险(机会)的应对策略。
【问题3】(3分)
请将下面(1)~(3)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
按照风险产生的原因对风险进行分类,可分为(1),社会风险,政治风险,(2)和(3)。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题 1】(10分)
1.没有制定风险管理计划
2.风险识别存在问题,没有进行风险再识别
3.没有进行定性和定量风险分析
4.没有对风险进行监控
5.对于备件短缺的问题,并没有及时的采取应对措施
6.没有风险管理的意识,对风险管理没有重视
7.制定应对措施时没有引入更多人员参与
【问题 2】(4分)
消极:规避、减轻、转移、接受。
积极:提高、开拓、分享、接受。
【问题 3】(3分)
(1)自然(2)经济(3)技术
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