信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）。
- A.人员、过程、工具、技术
- B.人员、资源、技术、过程
- C.供应商、工具、过程、技术
- D.供应商、服务人员、流程、工具
正确答案及解析
正确答案
B
解析
ITSS核心要素。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
