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• 企业经营理念经过了如下发展阶段（）。
• 客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。
• 下列关于客户中心论说法错误的有（　　）。
• 社会企业经营理念的变化经历了（　　）阶段。
• 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（　　）。
• 理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。
• 忠诚客户包含（）的特点。
• 客户关系维护或营销要注意以下几点（）
• 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）。
• 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。