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• 铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚
• 对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
• 服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。
• （　　）是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位
• 企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业
• 顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大
• 动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（　　）年以上，具
• 服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅
• 一般来说，顾客是按照（ ）的原则选择运输企业及其所提供的产品
• 某运输企业扩大生产规模，有甲乙两个方案可供选择，基准收益率为