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• 饭店服务品质必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由
• 关于饭店服务品质的特征和特性，下列说法有误的是（　　）。
• 饭店品质的教育工作不包括（　　）。
• 饭店服务最基本的品质特性是（　　）。
• 饭店服务的核心资源是（　　）。
• 饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）
• 某饭店集团利用自己的品牌优势，采取连锁经营的形式进行扩张，有
• 某些饭店往往依据其他饭店的做法进行管理。这是饭店创新过程中需
• 某饭店集团把目标分别承载于不同的品牌之上，同时也把资源配置于
• 下列饭店品牌资产评估方法中，（）必须同时具备一个活跃、公正、