有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有( )。
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D、E
解析
风险管理的具体做法有：
（1）强化声誉风险管理培训。
（2）确保实现承诺。
（3）确保及时处理投诉和批评。
（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
（5）增强对客户／公众的透明度。
（6）将商业银行的企业社会责任（CorporateSocial?Responsibility,?CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
（7）保持与媒体的良好接触。
（8）制定危机管理规划。
考点
声誉风险管理的基本做法?
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