客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。
- A.以产品的销售带动客户的发展
- B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
- C.运用创新的企业管理模式和运营机制
- D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
正确答案及解析
正确答案
D
解析
目前关于客户关系管理的定义很多，不同的组织或个人对客户关系管理有不同的定义或解释。所有关于客户关系管理定义的共同之处是强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
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