客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
- A.保持冷静，做深呼吸
- B.我是问题的解决者，我要控制住局面
- C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
- D.马上给客户解释，分清谁的差错
- E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、E
解析
D项，作为金融机构的代表，除了行动迅速外，不应马上向客户解释、说明问题或试图说服客户，那样容易给客户留下理财师在推卸责任的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心，问题会尽快得到解决。
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- B.董事会风险执行委员会→总行风险管理委员会→总行风险管理部→分行风险管理部→基层行风险管理部
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- D.董事会风险执行委员会→总行风险管理部→总行风险管理委员会→分行风险管理部→基层行风险管理部
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