在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。
- A.客户消费量最高的时期所产生的价值
- B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
- C.客户的长期价值或者是终生价值
- D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
正确答案及解析
正确答案
C
解析
客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
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- C.总行风险管理委员会→董事会风险执行委员会→总行风险管理部→分行风险管理部→基层行风险管理部
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