下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
正确答案及解析
正确答案
A、B、D、E
解析
有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有：强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、确保及时处理投诉和批评、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致、增强客户／公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有：强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、确保及时处理投诉和批评、尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致、增强客户／公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。