一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
- A.注重服务礼仪
- B.明确投诉处理流程
- C.掌握投诉处理技巧
- D.注重投诉结果
正确答案及解析
正确答案
D
解析
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理
包含此试题的试卷
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某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的 失业率应为（ ）。
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根据死亡率模型，假设某5年期贷款，两年的累计死亡率为6．00％，第一年的边际死亡率为2．50％，则隐含的第二年边际死亡率约为（ ）。
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