下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。
- A.明确赔偿标准和金额
- B.健全客户投诉处理机制
- C.制定投诉处理工作流程
- D.定期汇总分析投诉反映事项
正确答案及解析
正确答案
A
解析
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括：建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括：建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。