旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面不包括（ ）。
- A.接待人员的服务态度
- B.导游讲解水平
- C.接待过程管理
- D.接待业务能力
正确答案及解析
正确答案
C
解析
接待质量是旅行社产品质量的最终体现，关系到旅游者的满意度和旅行社的形象与声誉。旅行社对接待质量实施有效控制的主要方面包括：①接待人员的服务态度；②导游讲解水平；③接待业务能力；④建立旅游服务质量信息收集、反馈和处理制度及售后服务制度；⑤建立质量投诉管理制度和设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布。
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