实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有()。
正确答案及解析
正确答案
A、C、E
解析
实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划。具体为：①目标，企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标；②人员，企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作；③关键业务流程，企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4～5个关键业务流程；评审和审核，除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。
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