E公司是一个民营企业．经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后．公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有人与管理人员争吵，情绪对立；有人不像以前那样积极主动，而是被动附和；有人消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此，专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，营造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。
员工援助计划的主要内容应该包括（ ）。
- A.提高员工的工资报酬
- B.处理造成问题的外部压力源
- C.处理压力所造成的反应
- D.改变个体自身的弱点
正确答案及解析
正确答案
B、C、D
解析
一般而言．员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素：②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导：③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
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