“听”的技能
- A.全神贯注倾听
- B.不做无关的动作
- C.不任意打断服务对象的谈话
- D.用非语言交流方式给予服务对象及时反馈
- E.以上全是
正确答案及解析
正确答案
E
解析
听话技巧就是，在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中，不应在听对方讲话时被其他事情干扰，对对方的讲话要适时地做出恰当的反应，始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；明确对方要表达的内容。对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。
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