某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：8：11，该企业预计2019年销售额将比2018年增加3000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。
根据转换比率分析法计算，企业2019年需要增加客服人员（ ）人。
- A.3
- B.24
- C.33
- D.60
正确答案及解析
正确答案
C
解析
此题考查转换比率分析法的应用。依据题干数据，首先计算分配率：3000÷1000×20÷（1+8+11）=60÷20；再进行分配：客服人员增加约为11×60÷20=33（人）。
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