识别顾客的需求特别重要，需要将“顾客声音”转换成“顾客需求”，这在六西格玛管理中体现在（ ）环节。
- A.测量
- B.改进
- C.分析
- D.界定
正确答案及解析
正确答案
D
解析
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，这是一套使每个环节不断改进的流程模式——界定、测量、分析、改进、控制。
确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品和流程，即确定需要改进的目标及其进度，将改进项目奠定在合理的基础上。这时识别顾客的需求特别重要，其中一项工作是如何把“顾客声音”转换成“顾客需求”。这在六西格玛管理中体现在界定环节，选项D正确。
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