在上下级的沟通中，下级员工其向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（ ）。
- A.选择性知觉
- B.过滤作用
- C.语言理解力
- D.情绪因素
正确答案及解析
正确答案
B
解析
过滤作用是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。
选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。
情绪因素。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容,它们同信息的本意无关。
根据题干“下级员工其向上级报告他们自认为上级想听的内容”，属于迎合接收者的需要，故选B。
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