管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为（ ）。
- A.过滤作用
- B.选择性知觉
- C.情绪因素
- D.语言理解能力
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考查沟通障碍的因素；指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去接收信息。选择性知觉会影响信息接收者对信息的检取和处理。
沟通方式（一）沟通的方向沟通方向分为垂直沟通和横向沟通两大类。
垂直沟通：指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。
横向沟通：组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。
方向内涵下行沟通
信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工。在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。
上行沟通
由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。除了由基层管理人员做书面、口头报告外，还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。
横向沟通
指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通；优点和功能是加强彼此协作。由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。横向沟通对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，这时沟通的速度较快。
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