在运输企业形象识别系统（CIS）中，企业与社会发生矛盾时的处置方式属于（ ）的内容。
- A.思维理念系统
- B.行为识别系统
- C.视觉识别系统
- D.听觉识别系统
正确答案及解析
正确答案
B
解析
本题考査企业形象识别系统的相关知识。企业形象识别系统由三部分内容组成:理念识别系统，其内容包括企业的经营宗旨，企业的社会责任和企业倡导的特定价值观念。行为识别系统是指以企业理念系统为基础的企业特殊行为方式，包括企业的生产方式、营销方式、售后服务，企业职工和主管人员的言行，企业对各项社会公益事业的态度，企业与顾客或社会发生矛盾时的处置方式等。视觉识别系统，其内容包括企业的环境，企业的名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等。
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