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项目经理李工和近50人的项目团队经过近9个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统的试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还是算圆满地结束了，李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近3个月，团队成员不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。

项目总结会后的第二天，建设方的项目负责人就打来了电话，说是建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望承建方补充提供相关文档。

刚接完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20％的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。

【问题1】

结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几部分并分别说明其主要内容。

【问题2】

请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。

【问题3】

请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档

正确答案及解析

正确答案

解析

【问题1】项目收尾的主要工作包括项目验收、项目总结、项目评估审计。项目验收：验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。一般来说验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行。项目总结：收集整理项目过程文档和经验教训；对所有的文档进行归类，形成项目总结会议的讨论稿；召开项目总结会。项目评估审计：项目评估是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。【问题2】项目团队成员转移进入新项目的前提条件： (1)项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发。 (2)项目团队成员所承担的工作已经全部完成，提交了经过确认的可交付物并己完成工作交接。 (3)项目经理与团队成员确认该团队的工作衔接已告一段落或者已经完成。 (4)项目经理签发项目团队成员转移确认文件。 (5)项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。 (6)项目经理通知所有相关的干系人。 (7)召开总结表彰大会。【问题3】项目收尾阶段需要完成的文档包括： (1)项目介绍文档。 (2)项目最终报告。 (3)项目最终验收报告。 (4)系统说明手册。 (5)系统维护手册。 (6)软硬件产品说明书、质量保证书。 (7)项目评估报告。 (8)项目审计报告。 (9)项目总结会会议记录。