乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额650万元，工期11个月，该项目主要为甲公司 开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化(信息化和工业化)深度融合的战略部署，提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。
项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。
同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担 心项目经理不高兴，也没有直接说。 刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手：
(1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。
(2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加。
(3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。
(4)在初步的项目范围说明书中没有涉及项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。
(5)一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。
【问题1】
结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题
【问题2】
结合案例，该项目的干系人应该包括哪些
【问题3】
(1)结合案例，从候选答案中选择5个正确选项(每选对1个得l分，选项超过5个该题得0分)，将选项编号填入答题纸(答题纸略)对应栏内。以下（）内容应放入组织过程资源库。候选答案：
A．问题和缺陷管理库
B．经验教训
C．个人周报
D．项目总结
E．风险控制程序F．合同原件
G．验收标准指南H．测试记录
(2)根据题干，从候选答案中选择2个正确选项(每选对1个得l分，选项超过2个该题得0分)，将选项编号填入答题纸(答题纸略)对应栏内。SOW(Statement ofWork)包括的内容有（）。
候选答案：
A．项目概述
B．产品需求
C．组织结构
D．质量控制人员
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】项目启动过程中存在的问题有： (1)项目章程的内容过于简单。 (2)项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体。 (3)制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容。 (4)对项目干系人识别不充分。 (5)对项目干系人的需求了解不细致。 (6)启动工作未按照公司管理流程执行。 【问题2】 该项目的干系人应该包括乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲 方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售 人员。 【问题3】 (1)A、B、D、E、G (2)A、B
