A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理做出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符， 造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，却没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面(1)至(6)处的答案填写在答题纸(答题纸略)的对应栏内。据变更的迫切性，变更可分为(1)和(2)，通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】 项目实施过程中主要存在的问题如下： (1)小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。 (2)客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。 (3)对于变更请求，工程师不能直接进行修改，应该由CCB(变更控制委员会)决策，同意 修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。 (4)没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。 (5)没有成立CCB(变更控制委员会)。 (6)缺乏对变更过程的监控措施。 (7)没有对变更的效果做评估。 (8)没有变更文件。 【问题2】变更管理的主要工作程序如下： (1)提出与接受变更申请。 (2)对变更的初审。 (3)变更方案论证。 (4)项目管理委员会审查。 (5)发出变更通知并组织实施。 (6)变更实施的监控。 (7)变更效果的评估。 (8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。 【问题3】 (1)紧急变更(2)非紧急变更 (3)变更控制委员会(CCB)(4)变更申请人(5)变更执行人(6)配置管理员
