下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有（ ）。
- A.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
- B.强化声誉风险管理培训
- C.增强对客户和公众的透明度
- D.从投诉和批评中积累早期预警经验
- E.制定危机管理规划
正确答案及解析
正确答案
A、B、C、D、E
解析
声誉风险管理的具体做法有：（1）强化声誉风险管理培训。（2）确保实现承诺。（3）确保及时处理投诉和批评。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。（5）增强对客户／公众的透明度。（6）将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来。（7）保持与媒体的良好接触。（8）制定危机管理规划。
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