下列关于客户关系管理的描述，不恰当的是（ ） 。
- A.客户关系管理通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
- B.客户关系管理是指一套软件
- C.客户关系管理是一 种管理理念或商业策略
- D.客户管理通过增强客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期稳定的关系
正确答案及解析
正确答案
A
解析
对于客户关系管理并不是预测客户的行为，也不是为了实现企业和客户的双赢，它更多的是站在企业的角度，去实现企业的利润最大化。
包含此试题的试卷
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货币政策的目的是在同一时期内同时实现经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标。?(?)
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下列关于商业银行信用风险内部评级法资本计量的描述正确的有（ ）。
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- A.未违约风险暴露和已违约风险暴露的资本要求计算方法不同
- B.对于零售风险暴露，需要区分初级法和高级法
- C.一般公司风险暴露的相关系数与金融机构风险暴露的相关系数相同
- D.在采用内部评级法时，违约概率由监管当局规定
- E.对于零售风险暴露，违约概率和违约损失率必须由银行自行估计
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商业银行对同时符合下列哪些条件的微型和小型企业债权的风险权重为75％（ ）
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- A.只适用于生产加工类型的企业
- B.商业银行对单家企业的风险暴露占本行信用风险暴露总额的比例不高于0.5％
- C.符合国家相关部门规定的微型和小型企业认定标准
- D.单笔贷款超过600万元
- E.商业银行对单家企业的风险暴露不超过500万元
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贷款重组可以采取的措施有（ ）。
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- A.调整信贷产品
- B.减少贷款额度
- C.调整贷款利率
- D.增加控制措施
- E.调整贷款期限
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贷款重组应当注意的事项包括（ ）。
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- A.对抵押品、质押物或保证人一般应重新进行评估
- B.是否值得重组，重组成本与重组后可减少的损失孰大孰小
- C.进入重组流程的原因
- D.对抵押品、质押物或保证人不需要进行评估
- E.是否属于可重组的对象或产品
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