关于帮助服务台职能，不正确说法是 （ ）。
- A.及时发现系统运行中错误
- B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等）
- C.记录并跟踪事故和客户意见
- D.及时通知客户其请求当前状况和最新进展
正确答案及解析
正确答案
A
解析
本题考查对系统用户支持所涉及帮助服务台职能理解。?服务台，即通常所指帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度执行情况；对客户请求从提出到验证、终止整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生问题；发现客户培训和教育方面需求；终止事故并与客户一道确认事故解决情况等。
