通过TCO分析，我们可以发现IT真实成本平均超出购置成本（ ）倍之多，其中大多数成本并非与技术相关，而是发生在持续进行服务管理过程之中。
- A.1
- B.5
- C.10
- D.20
正确答案及解析
正确答案
B
解析
TCO模型面向是一个由分布式计算、服务台、应用解决方案、数据网络、语音通信、运营中心以及电子商务等构成TT环境。度量这些设备成本之外因素，如IT员工比例、特定活动员工成本和信息系统绩效指标等也经常被包含在TCO指标之中。确定一个特定IT投资是否能给一个企业带来积极价值是一个很具有争论性话题。企业一般只是把目光放在直接投资上，比如软硬件价格、操作或管理成本。但是IT投资成本远不止这些，通常会忽视一些间接成本，比如教育、保险、终端用户平等支持、终端用户培训以及停工引起损失。这些因素也是企业实现一个新系统成本一个很重要组成部分。很多企业允许或者鼓励使用部门预算进行IT购置，其他企业在功能或者其他各种各样商业条目中掩盖了与使用和管理技术投资相关成本。
