在对问题控制与管理中，．问题控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确是（ ）。
- A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法
- B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法
- C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法
- D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
正确答案及解析
正确答案
B
解析
本题考查对故障和问题管理中涉及问题控制与管理分析方法理解。问题调查和分析过程需要详细数据。在对问题控制管理过程中常用到问题分析法有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。其中：Kepner&Tregoe法认为解决问题是一个系统过程，应该最大程度上利用已有知识和经验；鱼骨图法分析中认为“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象原因，将系统或服务故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生实效诸因素作为“原因”给出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样因素中找出导致问题出现主要原因；头脑风暴法是一种激发个人创造性思维方法，通过明确问题、原因分类和获得解决问题创新性方案提出所有可能原因进行分析；流程图法通过梳理系统服务流程和业务运营流程，关注各个服务和业务环节交接可能出现异常地方，分析问题原因所在。
