某市ZGY石油销售公司计划实施全市加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了系统集成商 M 作为项目承包方，M公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产 H 公司。同时， M 公司任命了有过项目管理经验小刘作为此项目项目经理。小刘经过详细需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位风险如下：项目进度要求严格，现有人员技能可能无法实现进度要求； 现有项目人员中有人员流动风险；分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。 针对发现风险，小刘在做进度计划时候特意留出了 20% 提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己任务开展了工作。 第四个月底，项目经理小刘发现 H 公司尚未生产出联调所需要机具样品。 H 公司于 10 天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多问题， H 公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模安装实施阶段， 20% 进度提前量就已经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。
正确答案及解析
正确答案
解析
本题主要考查是项目整体管理和风险管理理论及应用。风险管理是一种综合性管理活动，它理论和实践涉及技术、系统科学和管理科学等多种学科应用，在实际中还经常使用概率论、数理统计和随机过程理论和方法。项目风险管理过程包括内容有：风险管理计划、风险识别、定性风险、定量风险分析、风险应对计划和风险监控内容在本案例背景下应用。
【问题1】从题干部分说明出发，分析步骤如下。
（1）第一段介绍案例背景，从这部分介绍可以看出：
第一，这个项目是一个全市范围实施项目，属于比较大型项目，因此风险管理应该是很重要；
第二，M公司经过了建设方同意，将控制模块分包给了H公司，这是合乎合同和法律要求，但由于分包原因可能会对项目造成较大风险；
第三，M公司任命了有过管理经验小刘作为项目经理，可以说明公司任务是不存在问题。
（2）第2部分中，提到“小刘开始着手制定项目计划”、“他仔细考虑了项目风险”并“得到排在前三位风险”；接下来他将风险管理写进了项目管理计划计划，并且在写完项目管理计划后，“召开了第一次项目会议，将任务布置给大家”。从上面描述，我们可以得到结论是：小刘不但是一个人做项目管理计划，而且风险识别也是由他一个人来完成。 制定项目管理计划是整体管理中一个很重要环节，这个过程中定义、准备、集成并协调所有分析计划，其中包括有项目目标、进度、预算、变更、沟通、范围、质量、人力资源、风险等各项管理内容。因此，让项目干系人，尤其是项目组成员参与项目计划制定是非常重要，不仅能让他们了解计划内容，提高对计划把握和理解，更重要是因为他们参与包含了他们对计划承诺，从而能提高执行计划自觉性。风险识别活动也是这样，我们经常说“人多力量大“应该鼓励项目组成员参与风险识别活动。另外，风险识别也是一项反复过程，随着项目推进，旧风险会发生变化，新风险会不断地出现，应该在项目整个过程中定期对风险进行识别。通过这部分分析，可以找到此案例项目管理中存在问题是：项目管理计划不应该由项目经理一个人来完成，风险识别也不应该由项目经理一人进行，项目组成员参与项目太晚。
（3）最后一段中，首先提到“第4个月底，小刘发现H公司还没有生产出样品”，这说明小刘发现这一情况太晚了，因此可以得出结论，他没有定期地对这一识别出来风险进行监控。另外，由于H公司多次返工也未拿出合格产品，导致小刘预留20%进度余量已经被用完了，项目今后会面临更大风险。这说明小刘制定风险应对措施并不够有效，起码应该把“定期了解H公司设计和生产进度情况”作为其中一条风险应对措施，
（4）最后，整个案例中讲到分包问题是属于项目管理采购管理范畴，因此。从这一点来说，项目采购管理是不到位。
【问题2】问题2是几个填空题，考生需要熟悉项目风险管理理论知识。
【问题3】此问主要考查项目经理在实际项目中如果遇到此类问题会怎样处理。关于人员技能不能达到项目要求这样问题在实际项目中是很常见，项目经理都希望得到有一定技术水人员，但是往往公司人力资源有限，不能保证所有项目都得到高水平人才，项目经理首先应该想到就是为项目组成员提供必要培训。其次，项目中需要不同角色人员，项目经理应该根据每个人擅长技能来分配工作。最后如果现有人员实在不能满足项目要求，应该考虑向公司建议从外部招聘有相应技能人才。
【问题4】主要考查如何应用风险应对4种策略来解决项目遇到风险，这要求考生不但要理解这种策略含义，还要具有一定项目管理经验。风险应对策略有4种，规避、转移、减轻或接受。规避也可以叫避免，就是指改变原定计划，以排除风险使其不受影响。结合本题来说，因为把控制模块分包出去会带来一定风险，项目组可以考虑不分包，由自己进行开发。但这种应对措施可能会带来新问题需要解决，比如进度要求紧或自己技术力量无法完成自主开发，需要招聘相应人员，从而使项目成本增加等，在实际项目中需要权衡利弊。转移策略就是设法把风险后果连同应对责任转嫁到他方身上，这种策略只是把风险损失以正当理由让他人承担而并非清除。结合本题来说，项目组可以考虑在与H公司分包合同中加入比较严厉惩罚措施，一旦H公司不能按期交付则要交付罚款，这样一方面可以对H公司施加压力，使其按时交工，另一方面在风险发生时可以降低项目组损失。减轻策略也叫缓解策略，就是把不利风险事件后果降低到最小，提前采取行动减少风险发生概率或降低对项目造成影响，比风险发生后再采取补救措施要有效得多。在本题目中，项目经理小刘应该定期地了解H公司任务完成情况，而不是到了第4个月才发现风险就要临近了。有时候我们把接受策略认为是“没有办法办法”，最常见主动接受策略就是建立应急储备或应急响应，针对本案例，项目经理应该建立应急计划，一旦风险发生马上采取行动。
参考答案
【问题1】
（1）项目计划不应该只由项目经理一个人完成；
（2）项目组成员参与项目太晚，应该在项目早期（需求阶段或立项阶段）就让他们加入；
（3）分析识别不应该由项目经理一人进行；
（4）风险应对措施（或风险应对计划）不够有效；
（5）没有对风险状态进行监控；（6）没有定期地对风险进行再识别；（7）项目采购管理或合同管理工作没有做好。
【问题2】
（1）风险储备（或风险预留、风险预存、管理储备）；
（2）风险识别；
（3）风险分析（或风险定性分析）。
【问题3】
（1）分析项目组人员技能需求，在项目前期有针对性提供培训；
（2）根据项目组人员技能及特长分配工作；
（3）从公司外部引进具有相应技能人才。
【问题4】
（1）避免策略：此部分工作不分包，自主开发。
（2）转移策略：签订分包合同，在合同中作出明确约束，必要时可加入惩罚条款。
（3）减轻策略：定期监控分包商相关工作，增加后期项目预留。
（4）应急响应策略：制定应急计划，一旦目前分包商无法完成任务，马上采取应急计划。
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