阅读下列说明，针对项目范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
C公司是一家从事电子商务外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W翻译下，S审阅并认可了H公司系统方案。经过进一步谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示即将完工业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统一个基本功能，系统核心功能则是通过视频聊天实现网上交易电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他工作有误，导致双方对项目范围认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注范围变更控制要点有哪些？
正确答案及解析
正确答案
解析
本题核心考察点是项目范围管理问题，涉及范围定义和范围控制，前置属于计划过程，而后者属于监控过程。在实践中，这些过程以各种形式重叠和相互影响。
【问题1】
考查理论点是详细项目范围说明书应包含内容，考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》相关内容进行解答。本题同时对考生具体问题具体分析能力进行了考查，如果考生对项目范围说明书具体内容不清楚，那么就无法进一步作答。根据试题说明，杨公认为要开发是一个视频聊天网站，S主管则要求开发一个基于视频聊天电子商务网站，那么首先就是项目目标不一致；进一步分析视频聊天功能到底是项目目标全部还是一部分，引发了项目双方第二个严重分歧，就是产品范围描述；而上述理解上严重偏差将直接影响项目双方对项目可交付物理解，这是第三个双方理解存在严重偏差地方。
【问题2】
考查考生对范围变更理解和控制能力。对于S主管一再要求变更项目范围情况，考生首先应当从案例实际情况出发，明确自己观点；H公司是按照双方签订合同以及经过S主管认可、作为合同附件系统方案进行开发，自身并无过错；而S主管一再要求进行范围变更，是不合理。然后考生在进一步分析C公司多次提出范围变更主要原因：第一，沟通问题，W翻译工作失误导致项目双方沟通不到位；第二，沟通不畅导致H公司没有正确理解C公司真实需求；第三，项目范围计划指定不够周密详细，导致C公司发现项目目标与H公司理解出现严重偏差已经是在项目后期了。需要考生注意是，不能简单地认为，既然H公司按照S主管要求修改了系统方案，那就说明S主管要求是合理。不少考生犯了这种想当然错误。
【问题3】
进一步考查考生对项目范围变更控制能力。作为一个项目管理者，杨工在进行项目范围变更控制时，需要关心焦点问题就是范围变更是不是已经发生，双方对范围变更理解是否一致，并及时对已经实际发生范围变更进行管理。
试题二：参考答案
【问题1】
（1）详细项目范围说明书应包含项目目标、产品范围描述、项目可交付物、项目边界、产品验收标准、项目约束条件、项目假定。
（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物理解出现重大偏差。
【问题2】
（1）S主管要求不恰当，因为双方已签订了合同，H公司按照合同进行开发，并无不妥。
（2）C公司多次提出范围变更可能原因：
①甲方对项目、项目产品或服务要求发生变化；
②乙方没有正确理解甲方需求；
③项目范围计划编制不周密详细，有一定错误或遗漏；
④双方沟通存在问题
⑤市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；
⑥项目外部环境发生变化
【问题3】
（1）确定范围变更是否已经发生；
（2）对造成范围变更因素施加影响，以确保这些变更得到一致认可；
（3）当范围变更发生时，对实际变更进行管理。
你可能感兴趣的试题
软件在机载设备中运用越来越广泛，驻留于机载设备中嵌入式软件失效会产生灾难性后果，一般要求其具有较高可靠性，因此，软件可靠性测试对机载软件至关重要。
解释软件可靠性含义及影响软件可靠性主要因素。
- 查看答案
【说明】某软件企业内部测试部门对其ERP产品进行内部测试之后，由第三方测试机构进行验收测试，重点测试质量特性包括：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性以及可移植性。1、【问题1】验收测试依据是什么?验收测试对测试环境有何要求?2、【问题2】软件产品功能性测试中应关注哪些子特性?3、【问题3】在实际软件测试过程中，对缺陷管理与分析至关重要。回答如下问题：(1)针对本测试，Bug错误类型除了功能性错误外，还可能会包括哪些?(2)严重性级别是Bug重要属性，请写出常见功能性Bug严重性级别层次。(3)在测试过程中，Bug处理会处于不同状态，请设计Bug管理中从发现到关闭必须经历状态名称。4、【问题4】企业内部测试部在测试"主生产计划制定"模块过程中，使用30个测试案例进行测试，共发现10个问题。开发组对软件修改后，向测试组提交问题修改报告及修改后软件。问题修改报告中提出：其中3个问题是用户需求，不是错误，无需修改，其余7个问题已修改完成。测试组使用上轮测试中发现这7个问题5个测试案例进行了回归测试，确认问题已得到修改，因此测试组决定，当前版本可以进入配置管理库，进行后续集成工作。测试组做法是否有问题?为什么?如果有问题，应写出正确做法。
- 查看答案
软件在机载设备中运用越来越广泛，驻留于机载设备中嵌入式软件失效会产生灾难性后果，一般要求其具有较高可靠性，因此，软件可靠性测试对机载软件至关重要。
对某嵌入式软件，设计要求其可靠度为1000小时无失效概率99.99%。经实测得出其失效概率函数F(1000)=0.0012，问该软件是否符合设计可靠性要求，并说明原因。
- 查看答案
软件在机载设备中运用越来越广泛，驻留于机载设备中嵌入式软件失效会产生灾难性后果，一般要求其具有较高可靠性，因此，软件可靠性测试对机载软件至关重要。
可靠性评价时，经常使用定量指标包括失效概率、可靠度和平均无失效时间(MTTF.，请分别解释其含义。
- 查看答案
某嵌入式刹车控制软件，应用于汽车刹车控制器，该软件需求如下：
1．模式选择：采集模式控制离散量信号In_D1并通过模式识别信号灯显示软件当前工作模式。在信号In_D1为低电平时进入正常工作模式(模式识别信号灯为绿色)，为高电平时进入维护模式(模式识别信号灯为红色)。软件在正常工作模式下仅进行刹车控制和记录刹车次数，在维护模式下仅进行中央控制器指令响应。
2．刹车控制：采用定时中断机制，以5ms为周期采集来自驻车器发出模拟量信号In_A1以及来自刹车踏板发出模拟量信号In_A2，并向刹车执行组件发送模拟量信号Out_A1进行刹车控制。
模拟量信号说明：1)In_A1、In_A2以及Out_A1信号范围均为[0.0V,10.0V]，信号精度均为0.1V；2)Out_A1信号计算方法为：Out_A1=In_A1+0.3×In_A2，在计算完成后需要在满足信号精度要求下进行四舍五入及限幅处理。
3．记录刹车次数：在Out_A1大于4V时，读出非易失存储器NVRAM中保存刹车次数记录进行加1操作，然后保存至非易失存储器NVRAM中。
4．响应中央控制器指令；接收来自中央控制器串行口指令字In_S1，回送串行口响应字Out_S1。当接收指令字错误时，软件直接丢弃该命令字，不进行任何响应。
指令字及响应字说明如表1所示。
3、某测试人员设计了如表3所示操作步骤，对模式选择功能进行测试(表中END表示用例到此结束)。
表3
为进一步提高刹车控制软件安全性，在需求中增加了设计约束：软件在单次运行过程中，若进入正常工作模式，则不得再进入维护模式。请参照表3测试用例完成表4，用于测试该设计约束。
表4
- 查看答案